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Umtausch und Rückgabe

Was sind die Rückgabebedingungen von By Lily?

By Lily akzeptiert Rücksendungen bis zu 30 Tage nach dem Lieferdatum.

Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten, verzollte Kosten oder andere damit verbundene Kosten nicht erstattungsfähig sind und die Rücksendekosten/-kosten in der Verantwortung des Kunden liegen, es sei denn, die Rücksendung wird durch Qualitätsprobleme verursacht.

Das Produkt muss in der Originalverpackung in neuem oder unbeschädigtem Zustand ohne Flecken zurückgegeben werden . Parfüm Düfte oder Verformungen jeglicher Art. Wir bitten Sie einfach, es an OVER-Höschen oder Unterwäsche auszuprobieren. Zurückgesandte Produkte werden überprüft und alle Rücksendungen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, werden nicht akzeptiert.

Anweisungen zum Versenden der zurückgegebenen Produkte finden Sie in der E-Mail, die Sie nach der Rückgabeanfrage erhalten.

* Endverkauf, Gratisgeschenke, BHs und Unterwäsche sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

* In den meisten Fällen können wir pro Bestellung nur eine Rückgabe oder einen Umtausch durchführen. Bitte prüfen Sie zu Ihrem Vorteil sorgfältig alle Produkte, die Sie zurücksenden müssen.

Sie können unserem Kundendienst einfach eine E-Mail an contact@bylily-shop.com senden und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und Ihren Umtausch-/Rückgabewunsch mit. Sobald Sie Ihr Paket bei Ihrer örtlichen Postfiliale abgegeben haben, wenden Sie sich bitte an unser Team, um uns Ihre Rücksendeverfolgung mitzuteilen.

Sobald wir sehen, dass Ihr(e) Kleidungsstück(e) auf dem Weg zu uns sind, werden Ihre Umtauschkleidung(en) für die Umtauschanfrage an Sie verschickt und es wird Ihnen umgehend eine Versandbestätigungs-E-Mail zugesandt, um Sie darüber zu informieren, dass es auf dem Weg zu uns ist Du.

Bei der Rücksendeanfrage veranlassen wir die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ihre Rückerstattung wird bearbeitet und mit der ursprünglichen Zahlungsmethode verrechnet.

Beachten Sie, dass es aufgrund der unterschiedlichen Bearbeitungszeiten der Finanzinstitute bis zu 1–3 Werktage dauern kann, bis Rückerstattungen auf Ihrem Bankkonto erscheinen.

Derzeit können wir eine Rückerstattung nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen, was bedeutet, dass wir keine Rückerstattung auf ein neues Konto oder eine neue Karte vornehmen können.

Wenn Sie eine neue Kreditkarte haben, das ursprüngliche Konto aber weiterhin aktiv ist, wird die Rückerstattung auf Ihr Konto zurückgebucht. Sollte das Konto vollständig geschlossen sein, konsultieren Sie bitte zunächst die Bank. Sie erreichen uns unter contact@bylily-shop.com wenn Sie weitere Hilfe benötigen.